Sam 的项目经历包括设备自研固件与 OTA 运维平台：基于 Linux 的边缘固件可部署到网关及适配的客户硬件，协议支持经历包括 Modbus RTU/TCP、IEC 60870-5-104、SunSpec、DLMS/COSEM、DL/T 645/698、M-Bus、CAN BMS / J1939；支持设备识别、数据模型统一、签名升级、分批发布、回滚及远程运维。

01固件交付

按硬件授权

同一套固件能力可以根据客户硬件条件部署

02版本管理

远程升级

支持分批发布、签名校验和版本回滚

03授权操作

后台留痕

授权和服务配置在统一后台管理并记录变更

LinuxYoctoC / C++Lua另有 4 项

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物联网 / 边缘固件主理人项目经历已上生产

新能源 / 工业物联网

新能源物联网平台：从设备采集到云端运维

主理人项目经历

现场设备来自不同厂商，协议与数据口径不统一。设备数据需要经过采集、接入、存储和权限控制，才能成为运营人员可用的监控、告警与工单。

Sam 的项目经历包括完整的新能源物联网平台：从现场设备采集、自研采集固件和多协议接入，到云端数据接收、时序存储、多租户权限、监控告警、工单和移动端运维，覆盖设备侧、边缘侧与云端业务平台。

01系统范围

设备到云端

覆盖固件、协议、数据接入、平台与运维界面

02数据使用

统一口径

不同设备的数据可进入同一套查询、监控和分析流程

03运维协同

告警到工单

现场数据与运营人员的处理流程连接起来

C / LuaModbus RTU/TCPIEC 60870-5-104DL/T 645/698另有 6 项

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官网承接 / 线索客户项目（脱敏）脱敏交付说明

知识与客户支持

客户支持 Agent：信息不足时转人工

经批准的脱敏项目说明

常见问题依赖人工查找资料。候选 AI 岗位可以先处理边界清楚的问题，但敏感、信息不足或超出知识范围的情况必须交给人。

把边界清楚的常见问答定义为客户支持 Agent，在经过批准的范围内接入知识。回复附上来源；信息不足或命中敏感规则时按确定性规则转人工，后续处理记录可用于更新知识。

01常见问题

知识库回答

AI 先检索企业知识库，再组织回复

02回答来源

可以核对

回复会标明引用的知识条目

03人工接管

规则触发

信息不足或敏感问题直接进入人工工单

知识检索引用规则分流人工接管另有 1 项

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生产级智能体自有系统已上生产

售前咨询与客户支持

客服 Agent 上生产：一条全程 fail-closed 的公众号问答链路

可当场核对的自有系统

公众号私信里既有真实业务咨询，也有推销、招聘、身份试探和提示词注入。让模型自由发挥，轻则答非所问，重则替公司许下做不到的承诺；但完全不回，真实咨询也会在下班时间流失。难点不是让模型会说话，而是划清它什么时候不许说话。

我们把公众号问答做成一条有确定性边界的生产链路：入站审核 → 意图门 → 知识库检索 → 有据生成 → 收资 → 出站审核。每一环都是 fail-closed，任一环异常都退回固定话术白名单，而不是让模型自由发挥。身份、招聘、供应商推销这类最容易闹笑话的问题在模型之前用规则拦掉；报价、合同、投诉这类热线索也用规则直接惊动人，不让机器人自己聊掉。

01答不上来时

不编

知识库没覆盖就走固定话术并转人工，宁可少答不错答

02热线索

规则惊动人

报价、合同、投诉不依赖模型判断，命中触发词直接通知

03生成标识

每条都带

自动回复带显著标识，读者一眼知道在跟什么说话

04可核对性

读者可自测

关注公众号发一条消息，就能验证上面每一条边界

Next.jsTypeScriptPostgreSQLDrizzle ORM另有 4 项

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手上有一段反复发生的工作？

先写下输入、结果、负责人和现有系统。场景不合适，我们也会直接说明。

做 Agent 场景自检